0 محصولات
نمایش سبد خرید
رویه بازگرداندن کالا
آرامش خاطر مشتریان از خرید خود از مهمترین اولویت‌های فروشگاه اینترنتی وندامد می‌باشد. در همین راستا وندامد تمام تلاش خود را بکار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات در سایت قرار داده شود تا مشتریان بتوانند با آگاهی کامل اقدام به خرید نمایند. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید قصد تعویض کالای خریداری شده را داشته باشند که در این راستا وندامد ضمانت 7 روزه جهت بازگرداندن کالا را در اختیار مشتریان خود قرار می دهد.
بازگشت و یا تعویض کالا چه دلایلی می تواند داشته باشد؟
اشتباه در ارسال محصول با سایز درخواستی مشتری ، عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی یا وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده
کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض را چگونه ارسال کنیم؟
مشتریان عزیز در صورتی که قصد بازگشت و یا تعویض کالایی را دارید پس از ثبت درخواست مرجوعی، کالای خود را برگشت دهید.
برای ثبت درخواست مرجوعی می‌توانید بدون تماس با واحد پشتیبانی، از طریق تلفن همراه خود با ورود به وبسایت، درخواست خود را ثبت نمائید.
برای این کار کافی است مراحل زیر را انجام دهید:
وارد پروفایل خود شوید ← درخواست های استرداد من ← سفارش مورد نظر خود را انتخاب کنید ← انتخاب کالایی که قصد مرجوع کردن آن را دارید و سپس ثبت علت مرجوعی ← تایید و ادامه ← انتخاب آدرس :
- اگر ساکن تهران هستید از قسمت انتخاب بازه زمانی دریافت، زمان تحویل کالا به پیک بانی مد را انتخاب کنید.
- اگر ساکن شهرستان هستید طبق کادر دستورالعمل مرجوعی اقدام به ارسال کالای خود از طریق پست پیشتاز کنید.
در انتها تایید و ادامه را انتخاب کرده و پس از بررسی مجدد اطلاعات وارد شده از طریق گزینه ثبت، درخواست مرجوع کالا خود را نهایی کنید.
-در نظر داشته باشید فاکتور ثبت شده شما یک بار قابلیت تعویض دارد، لذا دقت کافی در هنگام خرید تعویضی تان داشته باشید.
کالای خود را به چه آدرسی ارسال کنیم؟
آدرس : تهران – شهرک گلستان – میدان اتریش – خیابان بنفشه- کوچه بنفشه 12 غربی – پلاک 35 واحد 4
شماره تماس: 22781974-021 کد پستی : 1494883814
تمامی محصولات موجود در سایت وندامد قابلیت تعویض را دارند به جز موارد زیر:
– دسته بندی اکسسوری‌ها مانند: انواع لباس‌های زیر، عینک، چتر، کمربند، جوراب، شال گردن، دستکش، شال و روسری، لگ و ساپورت، بادی، سوتین و نیم تنه ، کلاه، لوازم جانبی ، محصولات زیبایی و سلامت، محصولات لوازم شخصی برقی، محصولات که در پک های بهداشتی قرار دارند.
تنها موارد ذکر شده بعلت رعایت مسائل بهداشتی و حقوق شخصی مشتریان محترم قابلیت بازگشت و یا تعویض را ندارند.
کالاهای قابل تعویض به هنگام ارسال باید دارای چه شرایطی باشند؟
– در زمان مرجوع کردن کالای خریداری شده، مطمئن شوید که کالا را در بسته بندی ویژه خود ( همان گونه که دریافت کرده اید )، و جعبه خود وندامد قرار داده اید.
– در تمامی کالاها اتیکت کالا باید سالم باشد. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها کالای خریداری شده قابل استرداد نمی‌باشد.
– ایراد ظاهری در کالا بوجود نیامده باشد و در حالت نو باقی مانده باشد.
– انواع لباس‌ها: بو نگرفته باشند، دچار چروکی و رفتن خط اتو نشوند، لکه و کثیفی بر روی لباس نباشد و با بسته بندی خود محصول بازگشت داده شود.
– انواع کفش‌ها: کف کفش تمیز و سالم باشد همچنین روی کفش خط خوردگی و تاشدگی نباشد و داخل آن بوی تازگی کفش را بدهد.
کلیه موارد فوق باید به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا در فروشگاه اینترنتی وندامد برسد و در صورت تایید کالا قابلیت بازگشت و یا تعویض را خواهد داشت.
شرایط تعویض کالاهایی که در پرومشن خریداری شده اند:
در صورتی که کالایی در پروموشن خاصی خریداری شود تنها با حفظ شرایط همان پروموشن قابل تعویض می‌باشد.
– تعویض با همان کد کالا صورت می‌گیرد.(جهت تعویض سایز و رنگ)
– در صورت درخواست عودت وجه باید کل سفارش بصورت کامل بازگردانده شود.
– در پروموشن‌ها و حراج‌های زمان‌دار در صورت پایان مدت زمان تخفیف کالای خریداری شده، معادل مبلغ پرداختی محاسبه شده و کالای جایگزین به قیمت روز قابل خرید می‌باشد.
– در صورتی که سفارش شما شامل کالای هدیه باشد، برای بازگشت و یا تعویض، کالای هدیه نیز باید برگردانده شود و در صورت استفاده از آن، مبلغ کالای هدیه از مبلغ کل کسر می‌گردد.
– کلیه کالاهایی که در پروموشن، فروش ویژه و حراج‌ها خریداری می‌شوند تنها از طریق سایت وندامد قابل تعویض می‌باشند و در فروشگاه‌های حضوری قابلیت تعویض کالا را ندارند.
بعد از ارسال کالا چه اتفاقی خواهد افتاد؟
بعد از دریافت کالا توسط وندامد کارشناسان کنترل کیفیت و سلامت کالای ارسالی را مورد بررسی قرار داده و در صورت داشتن شرایط لازم بخش کنترل کیفی پس از بررسی محصول در اولین فرصت با مشتری تماس گرفته و جهت تعویض و یا عودت وجه راهنمایی‌های لازم را ارائه می‌دهند.
– در صورتی که مشتریان محترم قصد تعویض کالا را داشته باشند، بن خرید به ارزش روز کالا از طریق پیامک برایشان ارسال می‌گردد تا سفارش جدید خود را انجام دهند، هزینه ارسال سفارش جدید به عهده مشتری می‌باشد.
– در صورتی که مشتریان درخواست بازگشت وجه را داشته باشند بعد از بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت و سلامت بانی مد، ظرف 72 ساعت مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد . (در نظر داشته باشید که در این صورت هزینه ارسال اولیه از مبلغ کل کسر خواهد شد.)
– به هیچ عنوان امکان رزرو محصول در پروسه ی تعویض وجود ندارد.
– روال تعویض در حداقل زمان ممکن انجام خواهد شد اما هیچ تعهدی در مقابل انجام یک روزه یا دو روزه تعویضی‌ها انجام نمی پذیرد.
– پس از صدور بن برای مشتری، امکان لغو آن و دریافت وجه برای مشتری وجود نخواهد داشت.
– در صورت تعویض کالا، هزینه رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
توجه: در صورتی که کالای بازگشت داده شده در سفارشی باشد که در آن سفارش هدیه، کوپن تخفیف و … به مشتری تعلق گرفته باشد مبلغ تخفیف از مبلغ کل کسر گردیده و مابقی مبلغ استرداد می‌گردد.