قوانین فروشندگی

قوانین و مقررات فروش در وندامد

مشتری مداری در راس ارزش‌های سازمانی‏ وندامد قرار دارد و جلب رضایت آنها باید اولین و بالاترین اولویت همه‌ی ما باشد. در این خصوص قوانینی برای فروش محصولات در فروشگاه وندامد وجود دارد که عمل به این قوانین منجر به افزایش رضایت مشتریان، جلب اعتماد آن‌ها و از همه مهم‌تر بوجود آمدن تجربه‌ای عالی در خرید برای مشتری می باشد .

برای رسیدن به آرمان های بزرگ در وندامد که همان فروش عالی می باشد می بایست از از حداکثر ظرفیت های موجود در وندامد استفاده کرد، که انجام آن منوط به اجرای قوانینی است که شاید در ظاهر سختگیرانه باشد، ولی نتیجه آن اعتماد سازی بیشتر برای مشتری و کاهش ریسک و خطر در عملکرد فروش محصولات  می گردد.

با توجه به مواردی که ذکر شده ، به فروشندگانی که با رعایت قوانین و استانداردهای وندامد از عملکردی با کیفیت بالا برخوردار باشند، نشانی تعلق خواهد گرفت که خریداران با مشاهده‌ی آن می‌توانند با اطمینان کامل از فروشنده خرید کنند.

عملکرد فروشندگان بر اساس چندین معیار سنجیده خواهد شد و فروشندگانی که از عملکرد و استاندارد باکیفیت مورد نظر برخوردار نباشند جریمه شده و یا با آن‌ها قطع همکاری خواهد شد.

قوانین فروش و جریمه ها

1)  قیمت فروش محصولات

قیمت فروش محصولاتمان قیمت مصوب کالا می باشد که بر روی کالا درج شده است. از قیمت‌گذاری بر روی محصولاتتان، بالاتر از قیمت مندرج روی اجناس خودداری کنید.

کالاهایی که قیمت مصرف‌کننده روی آنها درج نشده، اما دارای قیمت مصوب هستند، باید با قیمت‌های مصوب و رسمی رایج در سراسر کشور قیمت‌گذاری شوند.

از قرار دادن قیمت‌های غیر واقعی و فروش با قیمت اصلی تحت عنوان تخفیف که به نوعی فریب خریدار محسوب می‌شود، خودداری کنید.

جریمه:  در صورت احراز تخلف، به میزان دو برابر اختلاف قیمت کالای فروش رفته ضرب در تعداد کل فروخته شده از آن کالا جریمه اخذ خواهد شد، کالا غیر‌فعال شده و در صورت تکرار منجر به بسته شدن پنل فروشنده و قطع همکاری خواهد شد.

2)  فروش کالای غیر اصل

فروش کالای غیر اصل در موبویک اکیدا ممنوع است. اگر محصولی از نظر جعبه، بسته‌بندی، جنس، کیفیت و … با کالای اصلی که توسط مراکز مورد تایید مانند (سایت اصلی برند یا شرکت‌های وارد کننده‌ی قانونی) مغایرت داشته باشد، کالا باعنوان “غیراصل” شناخته می‌شود.

توصیه می‌‌شود فروشندگان جهت حفظ اعتبار خود و موبویک از فروش کالاهای بی‌کیفیت خودداری کنند.

تنها درصورتی می توانید اقدام به فروش کالای مشابه اصل نمایید که در قسمت مشخصات محصول، تیک گزینه غیر اصل را زده و مشتری را از غیر اصل بودن محصول خود مطلع نمایید.

جریمه:  در صورت فروش کالای غیر اصل به نام اصلی، فروشنده موظف به پرداخت جریمه‌ای معادل با پنج برابر قیمت محصول فروش رفته ضرب در تعداد کل فروش محصول از ابتدا‏ خواهد بود و موبویک مجاز به فسخ قرارداد همکاری با فروشنده می باشد.

3)  لغو سفارش مشتری

از کنسل کردن سفارش مشتری به دلایلی مثل قیمت اشتباه، عدم موجودی و … جدا خودداری کنید. در‌صورت موجود بودن محصول در سایت و سفارش مشتری از آن کالا، فروشنده ملزم به ارسال کالا است، بنابراین فروشنده باید میزان موجودی محصولات خود را در پنل به‌روز نگه داشته و در صورت نداشتن موجودی، کالا را غیر فعال کند.

از ارسال کالا به انبار بدون لیبل یا برچسب صحیح، گارانتی، بسته‌بندی، مغایرت محتوا و مشخصات فنی و… که موجب عدم پذیرش در انبار خواهد شد خودداری کنید تا دچار کمبود موجودی کالا در انبار نشوید.

سفارشات مشتریان را به موقع ارسال کنید، تاخیر بیشتر از یک روز منجر به لغو سفارش خواهد شد.

جریمه: لغو سفارش مشتری توسط فروشنده به دلایل زیر:

عدم موجودی کالا در انبار فروشنده:

• لغو سفارش توسط فروشنده تا ۲ ساعت بعد از زمان سفارش = مبلغ کمیسیون موبویک × 2
• لغو سفارش توسط فروشنده تا 24 ساعت بعد از زمان سفارش = مبلغ کمیسیون موبویک × 4
• لغو سیستمی سفارش به دلیل موجود نشدن کالا در زمان مقرر = مبلغ کمیسیون موبویک × 6

اشتباه در قیمت‌گذاری

لغو سفارش توسط فروشنده به دلیل اشتباه در قیمت گذاری = مبلغ کمیسیون موبویک × 2

(حداقل میزان جریمه برای تمام موارد بالا ۱۰،۰۰۰ تومان میباشد)

4 )  ارسال به موقع سفارش مشتریان

فروشندگان موظف هستند محصولات خود را به موقع و راس زمان مقرر به دست مشتریان برسانند.

برای جلوگیری از تاخیر در ارسال کالا، داشتن موجودی کالا الزامی است، بنابراین از موجود کردن کالای بدون موجودی در سایت موبویک جدا خودداری کنید.

اگر فروشنده ناچار به تهیه‌ی کالا هم‌زمان با دریافت سفارش است، مدت زمان ارسال کالا به مشتری در سایت باید با محاسبه‌ی زمان تهیه‌ی کالا توسط فروشنده درج شود.

همچنین فروشنده موظف است که میزان موجودی کالا در پنل فروشندگان را به‌روز و مطابق با واقعیت درج کند.

جریمه : تاخیر در تامین و ارسال کالا از سمت فروشنده که منجر به نرسیدن کالا به دست مشتری در زمان مقرر شود =  مبلغ کمیسیون موبویک × 2

5 ) مغایرت محموله‌ی ارسالی به انبار

ارسال محصولات با هر نوع مغایرت (بدون لیبل یا برچسب صحیح، رنگ، بسته‌بندی، محتوا و مشخصات فنی و …) ، زمان دریافت کالا در انبار که مغایرت آن مسجل گردد.

جریمه: جریمه مغایرت در ورود کالا برای هر کالای دارای مغایرت مبلغ ۹۰۰۰۰ ریال است.

6 )  کالاهای مرجوعی

درصورتی که کالا به دلایل زیر توسط مشتری مرجوع شود، مستلزم جریمه خواهد بود:

• مشکلات فنی / معیوب بودن کالا
• گوشی قفل شده / غیر قابل رجیستری
• مغایرت محتوا
• مغایرت رنگ
• کسری اقلام همراه کالا
• کالای استفاده شده
• کالای غیر اصل (تقلبی)
• قیمت فروش از قیمت مصرف کننده چاپ شده روی کالا بالاتر است
• آسیب فیزیکی کالا با بسته‌بندی سالم
• اتمام و یا اشکال در مدت گارانتی ، کارت گارانتی نامعتبر و یا عدم وجود آن در بسته بندی
• فاسد بودن و یا گذشتن تاریخ استفاده از محصول

جریمه: جریمه‌ی مرجوعی کالا به دلایل ذکر شده، معادل دو برابر کمیسیون (حداقل ۱۰۰۰۰۰ ریال – حداکثر ۵۰۰۰۰۰۰ ریال) میباشد.

7) بازپس گیری کالاهای مرجوعی از انبارهای موبویک

فروشندگان موظف هستند در مورد باز پس‌گیری و تعیین تکلیف کالاهای مرجوع شده به دلایل زیر، اقدامات لازم نسبت به تحویل کالا از انبار موبویک را انجام دهند:

• کالاهای بدون لیبل صحیح
• کالاهایی که فروشنده تقاضای استرداد آن از انبار را نموده است
• کالاهای عودت شده از سوی مشتریان به دلایل ذکر شده در مورد شماره شش
• کالاهای مرجوع شده به علت مغایرت در ورود کالا
• کالاهایی که در زمان همکاری، فروش آن‌ها ممنوع و غیر قانونی شده است

در صورت استفاده از ناوگان حمل و نقل موبویک، کالا به فروشنده عودت داده خواهد شد. در غیر این صورت فروشنده موظف است در اسرع وقت نسبت به باز پس‌گیری کالاها از انبار اقدام نماید.

در صورتی‌که حداکثر تا ۴۵ روز پس از اعلام، فروشنده جهت دریافت و استرداد کالاهای مذکور اقدام ننماید، موبویک مسئولیتی جهت نگه‌داری این نوع کالاها نخواهد داشت.

جریمه: جریمه‌ی تاخیر در بازپس گیری و تعیین تکلیف کالاهای ذکر شده در بالا، به ازای هر روز تاخیر مبلغ ۹۰۰۰ تومان برای هر کالا است.

8) فروش کالای ممنوعه

قبل از ثبت هر نوع کالا در سایت موبویک و یا انجام معامله باید اطمینان حاصل کنید که مطابق قوانین و سیاست‌های سایت موبویک و قوانین عمومی کشور عمل می‌کنید. برای این منظور الزامی است قوانین سایت و قوانین مرتبط با معاملات درون سایت را به‌دقت مطالعه نمایید. عدم رعایت قوانین موجب ایجاد محدودیت، تعلیق و یا بسته شدن کامل حساب کاربری خواهد شد. همچنین سایت موبویک در مواردی که تخلف انجام‌شده موجب ایجاد خسارت و یا تضییع حق موبویک و یا کاربران آن شود حق اقامه دعوی در مراجع قانونی را برای خود محفوظ می‌داند.

فعالیتهای ممنوعه:

• نقض قوانین جمهوری اسلامی ایران اعم از قوانین جزایی، مدنی، مالی، تجاری، بانکی، مالیاتی، گمرکی، اداری و به‌طور خاص قانون تجارت الکترونیک، قانون جرائم رایانه‌ای و قوانین مصرح در تارنمای کارگروه تعیین مصادیق محتوای مجرمانه و قانون مبارزه با پول‌شویی و کلیه قوانین و آیین‌نامه‌های مصوب در این زمینه.
• نقض هرکدام از قوانین: حمایت از حقوق مؤلفان و مصنفان و هنرمندان، قانون حمایت از ترجمه و تکثیر و نشریات و آثار صوتی، قانون حمایت از حقوق پدیدآورندگان نرم‌افزارهای رایانه‌ای، قانون ثبت اختراعات، طرح‌های صنعتی و علائم تجاری
• تخلف از توافق نامه کاربری، قوانین و سیاستهای موبویک
• عدم رعایت قوانین فروشنگان در هنگام ثبت کالا
• فروش و عرضه محصولات تقلبی
• نقض قوانین مرتبط با حریم خصوصی و سعی در به دست آوردن اطلاعات شخصی کاربران و اقدام به انتشار و سوءاستفاده از آن به هر نحوی
• هرگونه فعالیتی که موجب اخلال در سایت موبویک شود و یا استفاده از ربات، اسپایدر، اسکریپر یا سایر نرم‌افزارها، بدافزارها و وسایل اتوماتیک جهت دسترسی به سایت به هر دلیلی و یا انگیزه‌ای
• انجام فعالیتهای خیریه و جمع آوری کمکهای مالی توسط هر کدام از کاربران سایت موبویک (در موارد مقتضی ممکن است خود سایت موبویک با همکاری موسسات معتبر در این زمینه اقدام به فعالیتهای خیریه نماید، انجام این امور توسط کاربران مطلقا ممنوع می باشد)
• تبادل اطلاعات تماس بین کاربران و پیشنهاد انجام معامله بیرون از سایت موبویک
• درج اطلاعات غیر مرتبط، گمراه کننده و نادرست

معاملات ممنوعه:

• خرید و فروش کلیه کالاهای که طبق قوانین جمهوری اسلامی غیر مجاز می باشند.
• خرید و فروش وسایل قمار و شرط‌ بندی
• خرید و فروش کالاهای که نیاز به انتقال سند دارند . ( ماشین و موتور . سیم کارت، …)
• خرید و فروش اموال غیر منقول
• خرید و فروش اعضای بدن
• خرید و فروش حیوانات و پرندگان در هر صورت (زنده، برای استفاده غذایی، تاکسی درمی)
• خرید و فروش کالاهای قاچاق، سرقتی و کالاهایی با شماره سریال پاک شده
• خرید و فروش تنباکو و سیگار , مشروبات الکی , مواد مخدر . داروهای روانگردان و….
• خرید و فروش اجناس دسته دوم غیر بهداشتی (مانند لباس زیر دسته دوم و لوازم آرایشی دسته دوم )
• معاملات مرتبط با ارائه خدمات و هرگونه معامله‌ی بدون کالای فیزیکی
• مبادلاتی که منجر به نقض حقوق مالکیت فکری کالاهایی که دارای چنین حقوقی هستند گردد (مانند خریدوفروش کتاب نرم‌افزار و فیلم و … که مجوز فروش آن را نداشته باشید.)
• خرید و فروش کلیه اموال منقول تاریخی و فرهنگی و عتیقه اعم مجاز و غیر مجاز( زیر خاکی)
• فهرست اقلام ممنوع اعلام‌شده از سوی پلیس فتا برای کسب‌وکارهای اینترنتی

لیست کالاهای ممنوع بر اساس گروه بندی

گروه کالاها	کالاهای ممنوعه
موبایل، تبلت   و لوازم جانبی	سیم‌کارت تلفن همراه گوشی تلفن همراه بدون کارتن کارتن گوشی گوشی با قفل آی کلود (درصورتی‌که شماره سریال کارتن و گوشی یکسان باشد مجاز است)
لپ‌تاپ، کامپیوتر و شبکه	هارد، لپ‌تاپ، فلش و کامپیوتر شخصی و سایر لوازم دیجیتالی دارای اطلاعات بازی GTA و Battlefield 3 ویزا و مستر کارت نرم‌افزار هک و محصولات آموزش هک فیلترشکن و وی پی ان و محصولات مرتبط اطلاعات شخصی و آدرس پستی افراد (بانک اطلاعاتی) اسکریپت مزایده اسکریپت پیش‌بینی فوتبال اسکریپت شرط‌بندی و قمار بازی‌های ممنوع اعلام‌شده در سایت بنیاد ملی بازی‌های رایانه‌ای http://www.ebazi.org بازی‌های رایانه‌ای ممنوع اعلام‌شده توسط جمهوری اسلامی ایران
کنسول بازی و لوازم جانبی	بازی‌های ممنوع اعلام‌شده در سایت بنیاد ملی بازی‌های رایانه‌ای http://www.ebazi.org بازی‌های رایانه‌ای ممنوع اعلام‌شده توسط جمهوری اسلامی ایران بازی GTA و Battlefield 3
دوربین	کلیه دوربین‌های مرتبط با تجهیزات جاسوسی
صوتی تصویری	تجهیزات و گیرنده‌های مربوط به آنتن ماهواره دستگاه استراق سمع، تجهیزات شنود و لوازم جاسوسی
تجهیزات و ماشین‌های اداری	دوربین مداربسته کوچک قابل پنهان‌سازی دستگاه کارت‌خوان
لوازم حیوانات خانگی	فروش هر نوع موجود زنده (خانگی، اهلی، وحشی)
پوشاک، کیف و کفش	لباس‌زیر دست‌دوم ساپورت یا ساق زنانه دست‌دوم لباس‌های چسبان و کشی دست‌دوم
آرایشی و بهداشتی	محصولات آرایشی و بهداشتی بدون مجوز وزارت بهداشت پودر و مکمل‌های خارجی و بدون مجوز وزارت بهداشت داروهای نسخه دار و بدون نسخه دستگاه تاتو و خال‌کوبی لوازم‌آرایش استفاده‌شده لوازم بهداشتی استفاده‌شده داروهای لاغری، چاقی، افزایش قوای جنسی، بلندی قد، ترک اعتیاد و حلقه ویبراتور محصولات حلزون، شترمرغ، کوسه و سایر حیوانات
کتاب، نشریات و لوازم‌التحریر	کتاب و دست‌نوشته خطی، چاپ سربی و چاپ سنگی جزوات درسی بدون اجازه از مرجع مربوطه آلبوم، مجله و تصاویر ژست و فیگور، مدلینگ و فشن روزنامه، مطبوعات و مجلات منتسب به طاغوت کتاب، جزوه، نوشته و نرم‌افزار ممنوع اعلام‌شده توسط جمهوری اسلامی ایران
فیلم و موسیقی	فروش کپی فیلم و آلبوم‌های موسیقی نقض‌کننده حقوق مؤلف و مصنف فروش کپی یا اصل محصولات فیلم یا آلبوم‌های موسیقی خارجی بدون پکیج اورجینال و بدون مجوز وزارت ارشاد
ورزش و سرگرمی	کلت بادی و ماکت کلت مایو دست‌دوم قمه، پنجه بکس تفنگ ساچمه‌ای و بادی با فنر تقویت‌شده تفنگ ساچمه‌ای و بادی دارای کالیبر بیشتر از 4.5 ساپورت های ورزشی دست‌دوم مانند کتف بند و شکم‌بند دست‌دوم انواع سلاح گرم و سرد، جنگ‌افزار، مهمات جنگی، اسپری فلفل، شوک دهنده‌های الکتریکی و سرنیزه تخته‌نرد لوازم جنسی مواد و وسایل آتش‌زا (مانند وسایل آتش‌بازی و محترقه)
کلکسیون	سکه چکشی تراول، ایران چک، صددلاری تنباکو، دخانیات و سایر مواد دخانی دستگاه فلزیاب، طلا یاب و گنج یاب کارت‌های بخت‌آزمایی، قمار و شرط‌بندی مهر، سکه و اسکناس جعلی (طرح یا کپی) کالاهای دارای عناوین، توضیحات و محتوای منتسب به طاغوت اموال تاریخی، فرهنگی به‌دست‌آمده از حفاری غیرمجاز (زیرخاکی) کالاهای متعلق به میراث فرهنگی کشور اجزا و اعضای بدن حیوانات حرام‌گوشت، حیوانات وحشی و گونه‌های محافظت‌شده کالاهای ساخته‌شده از اجزای حیوانات حرام‌گوشت، حیوانات وحشی و گونه‌های محافظت‌شده سهام ، انواع سهام قرضه دولتی و اوراق قرضه، اوراق بهادار و اسناد تجاری (اصل و کپی)
آثار هنری	فروش کپی محصولات هنری داخلی نقض‌کننده حقوق مؤلف و مصنف فروش کپی یا اصل محصولات هنری خارجی بدون پکیج اورجینال و بدون مجوز وزارت ارشاد
لوازم و ابزار	اتومبیل و موتورسیکلت آژیر و فلاشر پلیس تلفن بی‌سیم، دستگاه بی‌سیم، واکی تاکی غیرمجاز و قطعات مرتبط ممنوع اعلام‌شده توسط تلفن بی‌سیم، دستگاه بی‌سیم، واکی تاکی غیرمجاز و قطعات مرتبط ممنوع اعلام‌شده توسط سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي www.cra.ir انواع سموم

جریمه: در صورت فروش اقلام ذکر شده در لیست کالاهای ممنوعه، پرداخت کلیه خسارت های وندامد به اضافه دو برابر ارزش کالای فروخته شده از ابتدا، از حساب فروشنده خاطی کسر خواهد شد.